Nápoveda

Ako môžeme pomôcť?

Odpovede na najčastejšie otázky o našej charitatívnej aukcii

Kategórie

Účet a registrácia

Kliknite na tlačidlo Registrácia v pravom hornom rohu. Vyplňte meno, e-mail a heslo. Na váš e-mail príde overovací odkaz — po kliknutí naň je váš účet aktívny a môžete začať dražiť.

Áno, registrácia aj používanie portálu je úplne bezplatné. Platíte len za predmet, ktorý vydražíte.

Overený e-mail je potrebný kvôli bezpečnosti účtu, zasielaniu upozornení o príhozoch, potvrdeniu výhry a platobným inštrukciám. Bez funkčného e-mailu by sme vás po skončení aukcie nemuseli vedieť kontaktovať.

Skontrolujte priečinky Spam, Reklamy alebo Hromadné. Ak e-mail nenájdete, skúste sa prihlásiť a požiadať o opätovné odoslanie overenia, prípadne nás kontaktujte cez podporu.

Na prihlasovacej stránke kliknite na odkaz Zabudli ste heslo? Zadajte váš e-mail a príde vám odkaz na obnovenie hesla.

Áno. V Mojom profile nájdete záložky Heslo a E-mail kde môžete oba údaje zmeniť. Zmena e-mailu vyžaduje overenie nového e-mailu.

Nie. Každý užívateľ smie mať len jeden účet. Vytvorenie viacerých účtov je v rozpore s pravidlami portálu a môže viesť k zablokovaniu všetkých vašich účtov. Takáto aktivita je našimi systémami detegovaná a duplicitný novovytvorený účet je automaticky zablokovaný.

Áno. Ak chcete požiadať o vymazanie účtu, kontaktujte nás z e-mailovej adresy, ktorú máte uvedenú vo svojom účte. Niektoré údaje súvisiace s uskutočnenými aukciami alebo platbami môžu byť uchované v rozsahu potrebnom na evidenciu a bezpečnosť.

Táto chyba sa zobrazí keď platnosť vašej relácie vypršala — napríklad ak ste mali otvorenú stránku príliš dlho bez aktivity, alebo ste použili tlačidlo "Späť" v prehliadači. Riešenie je jednoduché: obnovte stránku (F5) a skúste sa prihlásiť znovu.

Príhozy a draženie

Na stránke aukcie vyberte sumu z navrhovaných tlačidiel alebo zadajte vlastnú sumu do poľa. Kliknite na Potvrdiť ponuku. Musíte byť prihlásení. Minimálna ponuka je aktuálna cena + minimálny príhoz.

Nie. Každý príhoz je záväzný a nedá sa zrušiť. Pred potvrdením si preto dobre skontrolujte sumu.

Minimálny príhoz je najnižšia suma, o ktorú musíte prekonať aktuálnu cenu. Je zobrazená pri každej aukcii a líši sa podľa predmetu.

Skontrolujte, či máte notifikácie zapnuté v profile, či máte overený e-mail a či správy nekončia v priečinku Spam alebo Hromadné. Pri upozorneniach v prehliadači musí byť stránke povolené zobrazovanie notifikácií.

Systém spracuje príhozy podľa času prijatia na serveri. Platný je ten príhoz, ktorý bol prijatý a zapísaný ako prvý. Ak je vaša suma už neaktuálna, systém vás upozorní, že musíte prihodiť vyššiu sumu.

Áno, ak máte zapnuté notifikácie v profile (záložka Notifikácie). Príde vám e-mail aj upozornenie v prehliadači, ak máte stránku otvorenú.

Áno, môžete dražiť ľubovoľný počet aukcií súčasne. Prehľad všetkých aukcií kde momentálne dražíte nájdete v profile v záložke Aktívne aukcie.

V aukcii sa zobrazuje aktuálna najvyššia ponuka a história príhozov podľa nastavenia portálu. Ak máte zapnuté anonymné draženie, ostatní používatelia neuvidia vaše meno, ale iba anonymný pseudonym.

Aukcia sa predĺži vtedy, ak niekto prihodí tesne pred jej koncom a pri aukcii je zapnutá sniper ochrana. Cieľom je, aby mali všetci dražitelia férovú možnosť reagovať.

V nastaveniach profilu si môžete zapnúť možnosť Dražiť anonymne. Ostatní dražitelia vás budú vidieť pod pseudonymom (napr. Anonym001) namiesto vášho mena. Admin portálu vie vždy kto dražil.

Predmety pochádzajú priamo od vojakov a sú jedinečné — nie je možné ich vrátiť ani vymeniť. Pred príhozom si preto dobre prezrite fotografie a popis predmetu.

Po prijatí platby vás budeme kontaktovať ohľadom doručenia. Predmety pochádzajú z Ukrajiny, preto termín doručenia závisí od aktuálnej situácie. Odporúčame mať vyplnenú doručovaciu adresu v profile vopred.

Znamená to, že výťažok z aukcie nejde na komerčný predaj, ale na podporu 108. Kodackej brigády. Dražbou teda nezískavate iba predmet, ale zároveň priamo pomáhate.

Fotografie sa snažíme zverejňovať čo najpresnejšie. Pri autentických predmetoch však môžu byť drobné odchýlky, stopy používania alebo špecifické detaily, ktoré sú súčasťou ich pôvodu a príbehu.

Vo výnimočných prípadoch áno, napríklad pri technickej chybe, nesprávnom popise predmetu alebo inom závažnom dôvode. Ak by sa to stalo, budeme používateľov informovať.

Falošné prihadzovanie je úmyselné zvyšovanie ceny bez reálneho záujmu predmet zaplatiť, prípadne prihadzovanie cez duplicitné alebo cudzie účty. Takéto správanie je zakázané a môže viesť k zablokovaniu účtu.

Automatický príhoz (Autobid)

Automatický príhoz (Autobid) je funkcia, ktorá za vás dražuje automaticky — bez toho, aby ste museli byť pri obrazovke. Nastavíte maximálnu sumu, ktorú ste ochotní za predmet zaplatiť, a systém sa postará o zvyšok.

Funguje to takto: nastavíte si maximálnu sumu (napr. 50 €). Keď niekto iný pridá príhoz, systém automaticky pridá minimálny príhoz vo vašom mene — len toľko, koľko je potrebné, aby ste zostali na prvom mieste.

Príklad: aktuálna cena je 20 €, minimálny príhoz je 5 €, vaše maximum je 50 €. Niekto prihodí 25 € → systém okamžite za vás prihodí 30 €. Takto pokračuje, kým vaše maximum nie je prekonané.

Na stránke konkrétnej aukcie nájdete pod tlačidlom Potvrdiť ponuku sekciu Automatický príhoz. Kliknite na Nastaviť, zadajte maximálnu sumu a uložte. Autobid je aktívny okamžite.

Prehľad všetkých vašich autobidov nájdete aj v Mojom profile v záložke Autobidy.

Áno. Kým aukcia beží, môžete kedykoľvek zvýšiť alebo znížiť maximum, prípadne Autobid úplne zrušiť. Robíte to buď priamo na stránke aukcie (sekcia Automatický príhoz), alebo v profile v záložke Autobidy.

Keď príhoz niekoho iného prekročí vaše nastavené maximum, Autobid sa automaticky deaktivuje a dostanete e-mail s upozornením (ak máte zapnuté notifikácie). Na stránke aukcie aj v profile uvidíte stav Maximum prekonané.

V takom prípade môžete manuálne pridať príhoz alebo nastaviť nové, vyššie maximum.

Nie. Ostatní dražitelia nevidia, že máte Autobid ani aké je vaše maximum. V histórii príhozov vyzerajú automatické príhozy rovnako ako manuálne — pod vaším menom (alebo anonymným pseudonymom, ak máte zapnuté anonymné draženie).

Buy It Now (Kúpiť teraz) má prednosť pred Autobidom. Ak niekto využije BIN skôr, ako vaše maximum stihlo reagovať, aukcia sa okamžite ukončí a ten používateľ sa stáva víťazom. Autobid v takom prípade nemá možnosť zasiahnuť.

Áno. Keď Autobid reaguje na príhoz v čase sniper ochrany, predĺženie aukcie prebehne rovnako ako pri manuálnom príhoze — aukcia sa predĺži o nastavený čas, aby mali ostatní dražitelia férovú možnosť reagovať.

V Mojom profile nájdete záložku Autobidy. Tu vidíte všetky aukcie kde máte nastavený Autobid, aktuálny stav (Aktívny / Maximum prekonané / Ukončená), vašu maximálnu sumu a zostatok času aukcie.

Buy It Now (Kúpiť teraz)

Buy It Now (skratka BIN) umožňuje okamžite kúpiť predmet bez čakania na koniec aukcie. Stačí zaplatiť pevne stanovenú BIN cenu a predmet je váš — aukcia sa okamžite ukončí.

BIN cena = aktuálna cena aukcie + (počet požadovaných príhozov × minimálny príhoz). Napríklad ak je aktuálna cena 20 €, minimálny príhoz 5 € a BIN vyžaduje 4 príhozy: BIN cena = 20 + (4 × 5) = 40 €.

BIN nie je dostupný okamžite. Aktivuje sa až po dosiahnutí nastaveného počtu príhozov (napr. po 4 príhozoch). Informáciu o tom kedy bude BIN dostupný nájdete priamo na stránke aukcie.

Aukcia sa okamžite ukončí. Stávate sa víťazom. Všetci ostatní dražitelia dostanú e-mail o ukončení aukcie. Vám príde platobný e-mail s inštrukciami.

Buy It Now (Kúpiť teraz) má prednosť pred Autobidom. Ak niekto využije BIN skôr, ako váš Autobid stihol reagovať, aukcia sa okamžite ukončí a ten používateľ sa stáva víťazom. Váš Autobid v takom prípade nemá možnosť zasiahnuť — preto ak máte o predmet vážny záujem, sledujte aj BIN cenu.

Sniper ochrana

Sniper ochrana zabraňuje tzv. "sniping" — zámerné príhadzovanie v posledných sekundách aukcie. Ak niekto pridá príhoz v posledných X minútach, čas aukcie sa automaticky predĺži.

Závisí od nastavenia konkrétnej aukcie. Zvyčajne sa čas predĺži o 5-10 minút. Predĺženie sa môže opakovať viackrát — aukcia skončí prirodzene keď nikto nepridá príhoz v posledných minútach.

Bez sniper ochrany by mohli technicky zdatní dražitelia vyhrávať aukcie nie najvyššou ponukou, ale načasovaním príhozu na poslednú sekundu. Sniper ochrana dáva všetkým rovnakú šancu reagovať.

Áno. Keď Autobid zareaguje na príhoz v čase sniper ochrany, predĺženie aukcie prebehne rovnako ako pri manuálnom príhoze — aukcia sa predĺži o nastavený čas. Ostatní dražitelia tak dostanú férovú možnosť reagovať, aj keď bol príhoz automatický.

Platba a výhra

Po výhre dostanete e-mail s inštrukciami. Môžete zaplatiť cez PayPal alebo bankový prevod s QR kódom (Pay by Square). Obidve možnosti nájdete aj v profile v záložke Výhry.

Nevadí — môžete zaplatiť bankovým prevodom. V záložke Výhry vo vašom profile nájdete QR kód pre platbu cez bankové aplikácie (Pay by Square). Jednoducho naskenujete kód mobilnou bankou.

Platbu je potrebné uhradiť do 48 hodín od ukončenia aukcie. Po 48 hodinách bez platby môže byť výhra anulovaná a predmet ponúknutý ďalšiemu dražiteľovi.

Áno. Ak chcete podporiť projekt vyššou sumou, môžete pri platbe poslať viac, ako je suma výhry. Do poznámky odporúčame uviesť číslo aukcie a informáciu, že rozdiel je dobrovoľný príspevok. Pre takýto druh dodatočnej podpory odporúčame použiť platbu pomocou QR kódu, kde môžete pridať doplňujúcu poznámku, avšak preddefinovaú správu o čísle aukcie tam ponechajte.

Pri platbe cez PayPal alebo bankový prevod napíšte do poznámky číslo aukcie, napr. Aukcia #12. Pomôže nám to rýchlo identifikovať vašu platbu.

Po prijatí platby vás budeme kontaktovať ohľadom doručenia. Predmety pochádzajú priamo z Ukrajiny, preto termín doručenia závisí od aktuálnej situácie. O každom odovzdaní robíme dokumentáciu.

Certifikát darcu je personalizovaný doklad generovaný systémom aukcie o tom, že ste svojou účasťou v aukcii podporili vojakov 108. Kodackej brigády. Obsahuje vaše meno, vydraženú sumu a názov predmetu. Tlačidlo na stiahnutie certifikátu sa aktivuje automaticky v záložke Výhry vo vašom profile — ale až potom, čo správca aukcie potvrdí prijatie vašej platby. Dovtedy je tlačidlo neaktívne a zobrazuje informatívnu ikonku. Certifikát si po overení prijatia platby a jeho aktivácii môžete uložiť ako obrázok alebo ho zdieľať na sociálnych sieťach.

Sledovanie aukcií

Sledovanie vám umožňuje zaradať aukciu do zoznamu sledovaných bez toho aby ste museli dražiť. Dostanete upozornenie hodinu pred koncom aukcie (ak máte zapnuté notifikácie).

Na stránke aukcie kliknite na tlačidlo Sledovať aukciu (ikona zvončeka). Musíte byť prihlásení. Prehľad sledovaných aukcií nájdete v profile v záložke Sledované.

Áno, ak máte v nastaveniach profilu zapnutú notifikáciu E-mail hodinu pred koncom sledovanej aukcie.

Bezpečnosť a ochrana

Áno. Heslá sú uložené v šifrovanej forme (bcrypt). Nikdy a nikde neukladáme vaše platobné údaje. Komunikácia prebieha cez zabezpečené HTTPS spojenie. Jedinou výnimkou je platby QR kódom, kde nám banka poskytne vaše meno a priezvisko a váš IBAN.

Áno. V profile v záložke História prihlásení vidíte kedy a z akej IP adresy ste sa prihlásili. Ak spozorujete podozrivú aktivitu, ihneď zmeňte heslo.

Na prihlasovacej stránke použite odkaz Zabudli ste heslo? Na váš e-mail príde odkaz na obnovenie hesla platný 1 hodinu.

V Mojom profile kliknite na záložku Heslo. Zadajte aktuálne heslo, nové heslo a jeho potvrdenie. Heslo musí mať aspoň 8 znakov.

Z bezpečnostných dôvodov sa session automaticky ukončí po dlhšej nečinnosti. Stačí sa znova prihlásiť.

Systém vás upozorní vždy keď sa prihlásite z inej IP adresy ako zvyčajne. Ak ste to boli vy, správu môžete ignorovať — zmena IP je bežná pri mobilných dátach alebo inej sieti. Ak ste sa neprihlasovali, okamžite zmeňte heslo v záložke Heslo vo vašom profile.

Oficiálna komunikácia prichádza z kontaktov uvedených na stránke aukcie alebo projektu. Nikdy od vás nebudeme žiadať heslo, celé údaje platobnej karty ani prihlasovacie údaje do banky.

Portál uchováva vaše meno (alebo pseudonym), e-mail, telefón, PayPal e-mail, doručovaciu adresu a históriu príhozov a výhier. Podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany údajov.

Nie. Vaše osobné údaje nepredávame ani neposkytujeme marketingovým spoločnostiam. Výnimkou je PayPal pri spracovaní platby — platobné údaje spracúva priamo PayPal, my vidíme len potvrdenie platby. Analytiku prevádzkujeme cez vlastný Matomo server bez zdieľania dát.

Portál používa nevyhnutné cookies pre prihlásenie a ochranu formulárov (PHPSESSID). Analytiku (Matomo) prevádzkujeme v cookieless režime — žiadne analytické cookies sa neukladajú a váš súhlas nie je potrebný.

Áno. V Mojom profile v záložke Súkromie nájdete tlačidlá na stiahnutie vašich údajov vo formáte JSON alebo PDF. Export obsahuje všetky vaše osobné údaje, históriu príhozov a výhier.

Áno. V Mojom profile v záložke Súkromie nájdete možnosť zmazania účtu. Účet nie je možné zmazať ak máte aktívne príhozy v prebiehajúcich aukciách alebo nezaplatené výhry. Po zmazaní sú vaše osobné údaje odstránené a história príhozov anonymizovaná.

Registračné údaje sú uchovávané počas existencie účtu a 1 rok po jeho zrušení. História príhozov a výhier 3 roky. IP adresy 90 dní. Podrobnosti v Zásadách ochrany údajov.

Dvojfaktorové overenie je doplnková vrstva zabezpečenia účtu. Ak je zapnuté, pri každom prihlásení vám okrem hesla príde na e-mail jednorázový 6-ciferný kód, ktorý je potrebné zadať navyše. Zapnúť alebo vypnúť ho môžete v sekcii Môj profil → Heslo.

O projekte

Všetok výťažok ide priamo 108. Kodackej brigáde ukrajinskej armády. Používa sa na materiálno-technické zabezpečenie jednotky. O každom odovzdaní robíme dokumentáciu.

Projekt prevádzkujú Marek Pastornický a Helena Hudáčeková — dobrovoľníci ktorí osobne navštívili 108. brigádu na Ukrajine a priamo odovzdali zbierky.

Predmety pochádzajú priamo od vojakov 108. Kodackej brigády — suveníry, nášivky, fotografie a iné unikátne predmety z frontovej línie.

Môžete zdieľať aukcie na sociálnych sieťach alebo ich poslať priateľom (tlačidlo Zdieľať na stránke aukcie). Každé zdieľanie pomáha dostať informáciu k viac ľuďom.

Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?

Napíšte nám a ozveme sa vám čo najskôr.

alebo nám napíšte na support@support108.eu
Výťažok z aukcií ide priamo 108. Kodackej brigáde Použije sa na materiálno-technické zabezpečenie jednotky Každé odovzdanie dokumentujeme